«Пятёрочка» продолжает развивать направление проактивного клиентского опыта и пищевой безопасности и запускает на базе своего мобильного приложения первый в отрасли сервис заботы об интересах покупателей. Он помогает следить за свежестью продуктов: анализирует покупки, распознаёт товары с маркировкой «Честный знак» и предупреждает, когда срок годности подходит к концу. Когда клиент расплачивается в «Пятёрочке», используя карту лояльности «Х5 Клуб», система в режиме реального времени считывает информацию с цифрового кода системы маркировки «Честный знак»: наименование товара, категорию, дату производства и срок годности. Алгоритм сверяет срок годности с настроенными для данной категории правилами: для молочных продуктов уведомление приходит за три дня до окончания срока, для детского питания — за пять. Если товар подходит под условия, в день покупки клиент получает пуш-уведомление в мобильное приложение: «Купленный йогурт лучше съесть до субботы». Никаких дополнительных действий совершать не потребуется: не нужно фотографировать чеки, вносить продукты вручную или проверять холодильник.
Андрей Егоров, директор по стратегическому маркетингу «Пятёрочки», отметил, что современный ритейл — это про эмоции, доверие и помощь покупателям в решении ежедневных задач. Новое решение внедряет пищевую безопасность как стандарт, защищая здоровье и помогая сократить пищевые отходы. Теперь забота о клиенте работает на автопилоте: «Честный знак» гарантирует качество и прозрачность происхождения каждого товара, а аналитические системы превращают эти данные в персональные сигналы, которые приходят в нужный момент. Это не просто напоминание о сроке годности — это новый уровень отношений, где магазин по-настоящему заботится о клиенте.
Реваз Юсупов, заместитель генерального директора ЦРПТ, подчеркнул, что использование данных системы маркировки позволяет розничным партнёрам развивать дополнительные полезные инструменты и сервисы для покупателей. Инициатива «Пятёрочки» — яркий пример того, как важная информация о товаре, дате производства и сроке годности может стать предметом персональной заботы о здоровье и благополучии потребителей. При этом для покупателя маркировка остаётся простым и интуитивно понятным инструментом: достаточно отсканировать код в приложении «Честный знак», чтобы в один клик получить ключевую информацию о товаре, включая его детальный состав. Сервис поэтапно запускается в «Пятёрочке», в дальнейшем он будет внедряться также в «Перекрёстке» и «Чижике».
